Klachten

Voor de klachtenregeling van Wolterra volgen we enkele basisprincipes:

Klanttevredenheid:
We nemen alle klachten serieus en behandelen ze zorgvuldig.
Indienen van klachten:
U kunt uw klacht indienen via e-mail (info@wolterra.nl) of telefonisch (085 8223348). We vragen u ook het contactformulier op onze website in te vullen voor een goede afhandeling.
Bevestiging:
Na ontvangst van uw klacht via het contactformulier, sturen we een bevestiging dat we uw klacht hebben ontvangen.
Reactietijd:
Binnen 5-10 werkdagen ontvangt u een reactie met een oplossing of een update.
Communicatie:
We houden u op de hoogte van de voortgang en eventuele vertragingen.
Oplossingen:
We streven naar een passende oplossing, zoals een vervangend product, terugbetaling, korting, of iets anders afhankelijk van de klacht.
Evaluatie:
We registreren alle klachten en evalueren onze procedure regelmatig voor mogelijke verbeteringen.
Geschillenbeslechting:
Als u niet tevreden bent met de afhandeling, staan we open voor externe geschillenbeslechting.

Herroepingsrecht

Recht:
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling bij Wolterra zonder reden te annuleren (herroepingsrecht). Na annulering heeft u nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Wij zullen het volledige orderbedrag inclusief onze verzendkosten terugbetalen, mits wij het product in de originele, goed afgesloten verpakking hebben ontvangen.
Kosten:
De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Deze kosten variëren afhankelijk van het product en de hoeveelheid. Informeer bij de verzender naar de exacte tarieven.
Terugsturen:
Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, stuur dan het product in de originele staat en verpakking naar ons terug. Zorg ervoor dat de verpakking goed gesloten is als deze geopend is geweest.
Retour aanmelden:
Neem contact met ons op via info@wolterra.nl om uw retour aan te melden en het formulier voor ontbinding/herroeping te mailen.
Terugstorten:
Zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen, storten wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug op uw rekening

Voor vragen over de klachtenregeling of herroepingen kunt u contact met ons opnemen via telefoon (085 822 33 48) of e-mail (info@wolterra.nl).